京东上未收到货,但是订单已完成该怎么退款

时间:2019-09-07   作者:互联网搜集整理

在京东上购物的时候,在还没发货的状态下,商家是可以在系统上填写物流信息和快递单号的,这样的话,订单就显示在待收货的状态,如果商家一直没将货发出来,那么到 了一定时限之后,订单就自动完成,没有退款退货的入口了。这样的情况下,该怎么取消订单,申请退款呢?

京东上未收到货,但是订单已完成该怎么退款?方法/步骤

8月18日的时候,本人在全球购上购买了一包药贴。下单当天,已经有了物流单号信息,但是货并没有实际发出来,页面上写明是香港发货时间是2-5个工作日,过了一周之后,物流还是没有变化。询问了客服,回复说要2-3个星期才能发货。到了今天9月8日再看订单状态时,已经是完成的状态了,只有晒单评价选项。

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于是,我就想去查看物流信息,但是手机端京东已经完成的订单是无法查看的(或者可以看,但我实在找不到在哪里),只好登录电脑端。进入【我的京东】-【我的订单】-【订单详情】。可以看到,订单完成了,但是物流一直停留在待出库状态,也就是商家并没有发货。

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在订单界面上,并没有任何可以取消或退款的按钮入口。我只好先联系商家(该产品为第三方商家提供),最后商家给我提供了京东客服的电话,需要顾客自己亲自打电话才能将订单取消。

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我就用在京东上绑定的手机号拨打了对方提供的客服电话,我觉得这样比较方便,因为他们的系统能识别来电对应的账户信息。这个号码是针对全球购的客服电话,只是问了我买了什么东西,然后就说已经提交取消申请了。

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打完电话后,我去手机端查看订单状态,没有取消的状态显示,还是订单完成的状态。于是我又去电脑端,进入【订单中心】-【评价晒单】-【订单详情】,才看到取消状态。

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我是上午差不多10点中的时候打电话取消订单,在中午一点半的时候就收到短信提示,取消订单审核通过,退款将在1-3个工作日原路返回支付账户。这样就完成退款申请了。支付账户不同,退款的时效有所区别,可以进入取消订单状态中查看退款时效。

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