在人们的共同生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在。凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞。如何处理冲突，我们有五种选择，回避、退让、竞争、妥协和合作。

对于那些既有重要性又有紧迫性的问题，我们通常可以采取“竞争”的方式。

每当一提起竞争，就会想到两败俱伤的结局，就认为是不好的，不可取的。其实并非如此，并不是在任何情况下采取竞争的方式都是不可取的。在有些情况下，竞争策略是十分必要的并且是行之有效的，甚至有些情况选还必须使用竞争方式：比如当处于紧急情况下，需要迅速果断的做出决策并要及时采取行动；或在公司至关重要的事情或利益上，你明确知道自己是正确的情况下。

“回避”是对那些既不重要又不紧迫的问题我们通常可以采取的方法。

不要以为回避就是不负责任，其实在工作中，有时候采取回避会有意想不到的结果。

“退让”也是那些既不重要又不紧迫的问题我们通常可以采取的方法。

选择退让并不是说明自己软弱，或者是害怕对方，我们常说的“退一步海阔天空”就是指这种处理冲突的方法。采用这种方法有时更需要智慧和宽容心。

“妥协”是具有紧迫性但不具有重要性的问题通常可以采用妥协方式。

当目标十分重要但过于坚持己见可能会造成更坏的后果；当对方做出承诺不在出现类似的问题时，当时间十分紧迫需要采取一个妥协方案时；当为了一个复杂问题达成暂时的和解时我们都可以采取妥协的方式

“合作”是处理重要但不紧急事件时应该采用的方式。

合作需要事先的沟通达成共识，既满足了自己的愿望，同时也站在对方的立场上为对方的利益考虑。对以那些重要性很强，但不是特别紧迫的，有时间进行沟通的问题，必须采取这种策略。

折衷方式

折衷方式指的是中等水平的合作和武断性的行为。运用这种方法的个体进行平等交换并做出一系列的让步。折衷是一种被广泛使用和普遍接受的解决冲突的方法。这种方法可以由下面的描述来予以说明。