JD全球购艰难维权经历

我在2015/6/29号在京东全球购上面买了一块手表、说实话、当时有点小激动、这块手表是我打算送给老婆的十周年纪念礼物、这块手表我之前在实体店看过、原价三万二打九点二折、折后价格在两万九左右。当时了解到京东上面这块表搞活动、只需要两万一千九百块就能到手。当时还是忙急忙慌的下单，因为怕晚了就没有了。提交订单之后、生怕出什么状况、所以当时没付款、看了下其他客户的留言评论、（后来发现那两个很有可能就是拖）留言基本都是夸奖的、留言都是夸奖质量怎么怎么好、服务怎么怎么好、速度怎么怎么快、（他们下单到评价只需要五天、并且都是同一地方的）、京东承诺20个工作日能收到货、第三方卖家承诺的是20天能收到货、付款后我就耐心等待、等到了第15个工作日的时候、订单没有一点反应，我就主动去找在线客服咨询去了。京东有个自己的沟通系统叫叮当、京东上面购物的人应该都用过的吧，那个在线客服。基本上就是类似于机器人，从来不会主动做事，问一下答一下、问一下答一下、也不会主动帮你催单、我就打电话、打电话客服说会给我回复、第二天客服没回复我、我就主动联系客服、联系上之后我就问为什么说好的第二天给我电话、他没给我回电话、就说找他们领导、电话里面隐隐约约听到一个女人大吼一声“没看到我在打电话么？”。这是我第一次跟京东客服沟通的结果、伤心

其实很多人走到这一步、估计基本上就申请退款了、其实当时我也打算申请退款算了、认栽、但是没过两天接了个电话、是客服主管的电话、一个女的、说话开口闭口亲爱的、叫的真亲、但万万没想到、这才是我噩梦的开始、这才是游戏里面开始冲过刷BOOS。只是游戏刷BOSS很爽、但这个刷客服BOSS很蛋疼。

那个客服主管跟我说、亲爱的：请您再耐心等待20天也就是8/20号的时候保证能送到你手上。到时候签收之后、可以给你返现1900。我当时拿手机看了下、哪天刚好是七夕。又能返现1900、好像可以哈、就答应了、

又耐心的等待、等到8/15号的时候、我再次打电话去咨询、干脆不搭理我了、我就说我要去投诉你们、对方的回复是、投诉吧、投诉一千次一万次也没有用。因为他们根本没有货、拿不到货、投诉也没办法。

我就开始找京东客服沟通、我是京东钻石会员、京东有个专属客服叫多多、就找他们沟通、大概沟通了三天、（他们的专属客服是会更改你的记录的、就是说一套做一套）我提的是“投诉”、他们写的却是“催单”、“投诉”跟“催单”含义相距太远了吧、他们说是客服人员理解错误。其实这个客服更改顾客的留言、我就觉得京东够C蛋、但后来我才发现、还有比这更C蛋的事。

这个专属客服更改我留言之后，我就直接打电话给京东全球购客服，就跟打游戏通关一样，一个客服刷两天，直到18号刷到所谓的客服级别最高的（专员），之前还找过一个主管，也不知道是主管高级别高还是专员级别高，反正他们自己说是专员级别高，在这刷到专员之前，沟通的初步结果是“京东赔付五百元京卷，第三方卖家赔付一千块现金”，大家肯定觉得这个结果不错，说实话，对我来说，我还是感觉我亏了，十周年的礼物、变成七夕节的礼物、七夕节的礼物变成元旦的礼物（元旦收不收的到还是个未知数）。如果我拿了这个钱、铁定了要去实体店买的，去实体店买比网上买的贵七千块，加上他们的补偿也还亏五千，如果按照之前第三方卖家给我承诺，我亏九千，本来两万块钱可以做到的事情，现在却要花两万九才能办到。换成谁心里都不平衡、何况还耽搁了五十天的时间。

跟他们专属客服沟通的过程中发现一个超级操蛋的事情，就是京东平台上面“顾客跟第三方卖家发生矛盾京东是赚钱的，赚的还是真金白银”，顾客投诉第三方卖家的情况下，假如情况属实，京东是可以扣第三方卖家的保证金的，好像这里是没错的，但是，扣完保证金之后，他们是不承担责任的，也就是顾客要求的索赔，他们是不负责任的，他们不负责任，顾客就只能去找第三方卖家，第三方卖家就会说，自己被京东扣了保证金，自己不会再承担赔偿的责任，这就是京东的制度，你们吵架吵得不可开交，京东自己就笑了，感觉能想出这个逻辑的人真是天才。你卖东西、京东赚钱；你买东西、京东也赚钱；你投诉、京东赚钱；你不投诉京东还是赚钱；真是万能的京东。

这只是制度坑人、但是这个制度执行起来、也坑人，在跟这个专员沟通的过程中（前后跟他沟通了一个礼拜），首先一个，你是很难找到他的，找这个专员，的买门票，门票就是充值卡，每次我都很积极找他，之前问他的联系方式，反正是各种理由，就是不肯透入，那你只能打他们全球购的客服电话，几分钟广告之后耐心的等待，客服电话都一个鸟样，等好不容易有人接听了。都是机器一样的语言，我每次好声好气的说话，请他们帮忙把我电话转到处理我订单问题的专员哪里，每次都是同样的语气这不行那么行，等你解释了四五分钟才勉强说联系那个专员，联系完之后就会跟你说、请你耐心等待24个小时，这个时候非得使出杀手锏。我就觉得很搞笑，为什么好声好气他们就是不愿意帮你转接，并且那个订单上面他们能查到记录，非得你扯起嗓子大吼大叫他们才会给你转接，我每天至少要跟他们打三个电话，每次真正能说到正题上的时间大概就三分钟，但为了这三分钟，每次的花二十多分钟的时间、还得骂街骂三五分钟才能找的到人。看到这里，估计很多人还以为这个客服是在真心为你处理问题，其实回过头来想想，感觉不是这个样子的。因为在这个沟通的过程中，第三方卖家给我打过电话，大致的意思是愿意给我赔偿1900元，前提是要跟京东沟通好。他们之间沟通的事情。之前我是不知道的，后来我发现，原来第三方卖家是希望用赔偿来减少京东的惩罚，就是第三方卖家赔偿给顾客，得到顾客的原谅，（好像跟法律上某些情况意思差不多）从而减轻京东对他们的罚款，京东呢？京东利用顾客的投诉，拖延时间，达到扣除第三方卖家的保证金，这样第三方卖家才能心服口服。到这里我才明白，整到最后，第三方卖家扣钱了，我也没得到补尝，

京东呢？赚了，短短几天，赚了一万块。

京东最后给出的处理结果是：

一：接受京东赔偿的五百块钱京倦，申请退款。

二：你自己可以选择其他平台投诉、或者打官司。

之后我又打电话给京东客服问我那个订单的处理方法，京东客服跟我说，处理的结果是，京东给你申请了两百块钱的京倦，顾客满意。这就是我这十天刷BOSS的结果（京东口头答应的是五百，实际上申请的却是两百）

没处说理去。