一站式服务,就是只要顾客有需求,都能在同一个地方得到解决;比如我们周末喜欢去大型的超市,因为能够购买各种各种的东西。随着汽车的普及,一站式汽车服务也成为未来趋势,这是个很好的商机,能带来更多效益。那么,如何做好一站式汽车服务呢?
工具/原料开展各类汽车服务,制定接待流程:
一站式汽车服务要求服务的品种更加多了,从最简单的汽车美容装饰,如洗车、打蜡、抛光、贴膜,到更换机油、轮胎,到汽车维修。服务内容多了,汽车工种也就多了,服务顾问、洗车美容工、维修工、钣金、喷漆,这些都应配全。制定一些规章制度,规定接待客户流程,可以设立流程卡,加强员工内部沟通,避免漏掉客户的要求,让客户省心省事。
加强5S管理:
5S即整理、整顿、清扫、清洁、素养,对人、机、料、法、环等等进行有序管理。汽车维修、美容的工具和设备是很多的,如果随意放置,肯定会显得乱七八糟的;汽车维修、美容要用到机油、汽油、大量的水,如果现场水汪汪,地上油污众多,给客户的第一印象就打折扣;所以加强5S管理很重要,一定定期检查。
提高工种人才的技术技能:
一站式汽车服务要求汽车服务人员具有更高的技能、精湛的技术;现实中,洗车洗不干净、维修态度马虎、修理技术差,这些都是一站式汽车服务的大敌,客户汽车的问题能很快判断出在哪儿、快速地修好,这些都是基本的要求。有的时候,修好汽车的这个问题,却带来那个问题,很容易丢失客户。
提高员工的服务意识:
汽车服务行业的竞争日益激烈,技术再好、维修本领再强,服务态度不好,也会赶走客户;竞争的社会,市场大蛋糕谁都想分得一杯,所以一定要提高员工的服务意识;作为领导,更应把握自身的优势和劣势,优势的保持,劣势的去除,让每一位员工微笑面对客户,用温情感化客户。
定期给员工进行培训:
培训是每个成功企业都得必须进行的,培训是多方面的,知识技能、服务态度、竞争意识都可进行培训,培训可以内部讲师培训,也可以请外部讲师、专家培训;特别是维修工种,可以请有经验的老师傅进行培训,既传授了经验,又交流了大家的感情。
提高汽车服务品牌,诚实守信:
在同样的汽车服务点里面,具有大品牌、诚实守信的更受欢迎,更容易赢得客户的青睐。如何做到诚实守信呢?这是多方面的。比如在价格方面要明码公开标价,不弄虚作假、不欺诈客户;说好用什么材料、品牌的零部件的,不能以次充好;说好交车时间,不拖延,不让客户白跑。坏事传千里,一旦发生不诚实守信的事例,在网络的社会很快就容易传开了。所以我们要打造良好的服务品牌。