话务员的工作是和很多人沟通的，所以有一些技巧是必须要知道的，不然，很容易失去你的工作。沟通技巧有哪些呢？

要有礼貌
不管你是和哪位客户说话，一定要有礼貌，千万不要给顾客留下不礼貌的印象，否则，你和顾客冲突就是必然的了。



声音要甜美
声音不能生硬，不然，谁喜欢听你说话？甜美的声音可以让人的心情好很多，所以和顾客说话的时候，记得转变一下嗓音，别说不会哦，岗前都会有培训的。



见识要广
做话务员最忌讳的就是无话可说，你没有话可说，别人也不会放过你，见识要广，你让别人知道你的言谈能力。



记得微笑
没有人是欠你的，说话的时候面带着微笑，话务员的工作本身就不好做，你再给人摆一张臭脸，那不是自己砸自己的饭碗嘛！



反应要快
客户的要求很多，你得及时反应过来，反应慢半拍的人不适合做话务员，反应快的人很有优势。



要有耐心
你会不会觉得顾客非常烦呢？千万不要这么觉得，耐心，耐心，一定要有耐心，耐心听顾客说，耐心为顾客解答，不能厌烦！



口才要好
话务员的工作是很考虑一个人的口才的，只有你口才好，才能做得好，所以没事的时候练练自己的口才，你会越来越进步的。