市民托运时，如果与物流公司或快递公司发生争议，可致电国家交通服务监督部电话：12328 寻求帮助，邮政快递行业也可致电12305进行投诉。
投诉流程如下：
一、 先向快递企业进行投诉，投诉结果不满意再拨打【省号+12305】电话向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉或者上网向国家邮政局提交申诉。
其中，上网向国家邮政局提交申诉：
在搜狗搜索引擎上搜索“国家邮政局申诉网站”，在搜索结果中点击进入其官网。
点击“立即注册”，按照系统提示注册完成后即可提交申诉。
二、全国交通运输服务监督电话：12328，作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。
12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输（客运、货运）、公路、水路等行业。
