在触摸设备或按设备按钮时，设备的屏幕可能会卡死，且没有响应。或者，您的设备也许能开始开机，但在启动过程中卡住。以下步骤可以为您提供帮助。

工具/材料

iPhone、iTunes

如果屏幕显示黑屏或卡死，尝试强制重新启动设备。
①强制重新启动设备不会抹掉设备上的当前内容。
②即使屏幕显示黑屏或按钮无响应，也可以强制重新启动设备。

如果您的设备仍然无法开机或启动，将设备连接到电源，然后充电1小时。
①等待几分钟后，您应该会看到充电屏幕。
②如果您在一小时内没有看到充电屏幕，或者您看到“连接电源”屏幕，请检查您的连接器、USB 线缆和电源适配器。确保所有设备连接牢固、没有碎屑并且没有损坏。您不妨尝试使用其他 USB 线缆或电源适配器。



如果您的设备可以开机，但在启动过程中卡住。在启动过程中，您可能会看到 Apple 标志或一个红色或蓝色的屏幕长时间显示。请尝试以下步骤：
①将设备连接至电脑，然后打开 iTunes。如果您没有电脑，则可以借一台电脑，或前往 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商处获取帮助。
②在连接设备的情况下，强制重新启动设备。同时按住睡眠/唤醒按钮和主屏幕按钮。在看到 Apple 标志时，不要松开按钮。一直按着，直到您看到恢复模式屏幕。
③当您看到恢复或更新选项时，选取“更新”。iTunes 将尝试重新安装 iOS，但不会抹掉您的数据。
iTunes 将下载适用于您设备的软件。如果下载时间超过 15 分钟，您的设备将退出恢复模式，您需要再次执行第②步和第③步。



如果您遇到以下任何问题，请联系 Apple 支持以安排服务：
①在充电、强制重新启动或按照本文中步骤操作后您仍然看到黑屏。
②您看到黑屏，但可以听到警告、声音和振动。
③设备屏幕已亮起，但在轻点、滑动或尝试其他手势时，屏幕无响应。
④您无法强制重新启动设备，因为主屏幕按钮或睡眠/唤醒按钮破损或卡住。
⑤您的设备卡在 Apple 标志屏幕、显示纯色，或在 iTunes 中无法被识别。