相信或多或少的淘宝用户都遇到过账户被冻结的状况，那这个时候我们该怎么办呢？小编在这里就简单介绍一下。

首先要明确淘宝网的账号冻结分为因严重违规被冻结（基本是永久）和因异地登陆被冻结（暂时冻结）两种情况。

遇到登录时提示“非常抱歉！您的账户存在严重违规情况，已作“冻结”账户处理。”时属于第一种情况。这时我们需要在淘宝网首页底部找到联系我们，点击进入。



进入后可以看到这里有很多客服热线，根据个人具体情况拨打，咨询客服，和客服沟通，有可能账号会解冻。



还有就是第二种情况。这时我们需要点击开通账户。



进入输入会员名并点击下一步。



可以看到这里有手机短信开通和邮箱开通（以手机为例）点击马上开通，系统会发送验证码到已绑定的手机上。



输入正确的身份证号和收到的验证码（验证码在一定的时间后会更新，一定要输入最新的验证码），点击下一步。



申请成功！