怎么查询对方通话记录（查别人通话清单软件）西部网讯 （记者 辛超 实习生 王博）近百思特网日，西安市民戈先生遭遇了一件头疼的事：因不小心遗失了手机卡，戈先生要办理挂失业务，但在办理过程时，陕西移动工作人员要求他提供三个最近通话记录的手机号码，不然不支持挂失。“我这张卡最近没用，根本想不起来给谁打了电话，我已经提供了身份证号码，为什么挂失还要那么繁琐的手续？”

民生热线：陕西移动挂失和补办手机卡索要多种证明

挂失手机卡要提供最近通话记录 市民质疑手续繁琐

戈先生告诉记者，他一直使用的都是移动的手机卡，但最近不慎丢失。手机号码绑定了和自己工作相关的内百思特网容，戈先生想通过中国移动人工客服进行挂失。怎么查询对方通话记录（查别人通话清单软件）

7月3日，戈先生拨打了10086中国移动人工客服电话，在提供了身份证号码和姓名之后，客服人员要求他提供最近的三个通话记录的手机号码，否则无法办理挂失业务。戈先生觉得很不合理。“我每个月都按时缴纳移动电话费，挂失电话卡也提供了本人的身份证号码和姓名，但是为啥没有三个通话记录就不给挂失电话卡？这不是人为的制造麻烦吗？电话卡已经实名认证，为何还需要这些繁琐的手续？”戈先生说。

由于戈先生最近都没有使用过这张手机卡打电话，因此无法提供客服要求的“三个最近的通话记录的手机号码”，挂失业务也最终没有办成。

回应：办理挂失业务通话号码只是条件之一

在手机卡实现实名制后，办理电话卡挂失业务真的需要如此繁复的手续吗？记者分别以移动、联通、电信用户的身份拨打了人工客服电话，咨询电话卡挂失的办理流程。

陕西移动客服的工作人员称，挂失电话卡如果知道服务密码，只需提供客户本人的手机号码和服务密码即可办理；如果无法提供服务密码，需要提供客户本人的手机号码、身份证号码以及姓名，此外还需提供近三个月的三个通话记录的手机号码。除此之外，还需要从提供手机卡入网时间、近期手机卡充值金额等五项中选择一项进行辅助验证。

陕西联通客服工作人员称，挂失电话卡需要提供客户的手机号码和服务密码；如果忘记服务密码，需要提供客户本人的身份证姓名和身份证号码，无需提供三个最近通话记录的电话号码。

陕西电信客服工作人员同样表示，挂失电话卡只需要提供挂失的电话号码和客百思特网户本人的身份证号码，无需提供三个通话号码。

陕西移动：规定是为保护客户隐私

为何只有中国移动设置了“三个最近通话记录的电话号码”的挂失要求？

移动客服工作人员解释称，这样规定是为了保护客户隐私，防止因为客户隐私泄露而造成的挂失卡失误。“比如客户的身份证信息被他人得知，被他人利用进行挂失，会影响用户手机卡的正常使用。”工作人员说，如果客户不选择挂失而是办理补办卡业务，只需本人携带身份证去营业厅办理即可。

随后，记者再次与戈先生取得联系，向其解释了陕西移动电话卡的挂失和补卡流程。戈先生称会再去营业厅进行咨询办理。