铁路客户服务（中国铁路客服热线“12306”）

铁路客服 热线电话

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中国铁路客服热线12306你真的会打吗？?？

憋 说 话！先 收 藏！

什么是12306？

12306一般有两个含义，一个是指“中国铁路客服热线”，另一个则指的是火车票网上订票官网“www.12306.cn”。今天我们讲讲前者，12306是全国铁路统一客服电话号码，大部分地区在拨打12306电话时需要加拨铁路局所在地区号。目前12306客服电话提供火车票自助语音查询和人工服务，自助查询包括火车票余票查询、火车时刻表查询、票价查询、正晚点查询、电话区号查询等，人工服务24小时接听。

下面我们就百思特网来和大家聊聊12306热线如何正确拨打？有何用途？

如何拨打12306呢？

第一步：把手机打开

第二步：在拨号盘界面输入12306这五个数字

第三步：按拨出键

哈哈，小编聪明吧

言归正传

下图就为大家展示一下12306客服热线的功能

及对应的按键号码

（点击查看大图，如遇调整以实际情况为准）

拨 号 详 解一级按键

功能对应数字键客运业务1货运业务2行李包裹小件快运服务3旅游业务5商品交易服务6

二级按键

客运业务

功能对应数字键自助语音查询1订票送票服务2旅游服务3重点旅客服务4客运业务咨询及投诉建议5人工服务0

货运业务

功能对应数字键我要发货1业务咨询2货物追踪395306网站业务4投诉建议0

行李包裹小件快运服务

功能对应数字键快运包裹业务由中铁快运为您提供服务1行李包裹咨询业务2

旅游业务

（直接转话务员，无二级按键）

商品交易服务

功能对应数字键显示屏交易业务介绍1大宗物资交易业务介绍2投诉建议及人工服务0

三级按键(仅含客运业务中的自助语音查询)

自助语音查询

功能对应数字键余票查询1订单查询2列车时刻查询3票价查询4正晚点查询5列车担当企业查询6区号查询8

（其他功能均直接转话务员，无三级按键）

四级按键(仅含客运业务中的自助语音查询)

余票查询

功能

对应数字键

按到发站查询1按车次查询2

订单查询

功能对应数字键输入订单号查询订单信息1输百思特网入订票条件查询订单信息2

列车时刻查询

功能

对应数字键

按到发站查询1按车次查询2

票价查询

功能

对应数字键

按到发站查询1按车次查询2

正晚点查询

功能

对应数字键

到达查询1出发查询2

列车担当企业查询

（先输入乘车日期，再输入除字母以外的车次号，最后选择提示报站）

区号查询

功能对应数字键功能对应数字键东北1华北2华中3华东4华南5西南6西北7港澳台8

快速查询 9

小伙伴们，这些功能方法你们都学会了吗？

有了12306客服热线，妈妈再也不用担心我坐火车出行啦~~

需要和大家说明的是，12306客服热线能查询的范围为自拨打电话之日起的30日百思特网内，而且在输入日期时需要连续输入4位数字，比如5月1日则应输入为“0501”。

12306可以直接购票，但是电话订票办理开车前4～20日(含购票当日)内的车票;服务时间为每天的7:00至23:00。