发生误售、误购车票或者误乘车、坐过了站等情况时，请及时向车站、列车工作人员提出。

在列车上，列车长经确认后，开具客运记录将旅客交至前方停车站，由车站为旅客办理换乘或者免费送回。

导致旅客在原通票有效期不能到达到站的，根据折返站至正当到站间里程，重新计算通票有效期。

在免费送回期间，请勿中途下车；否则，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。往返乘车区间指从上车站到发现误乘后的下车站到免费送回区间中途下车站。